Томск нет горячей воды куда звонить

Телефон горячей линии ЖКХ

Возникающие проблемы в сфере ЖКХ собственникам жилья не всегда удаётся решить мирным путем. При отказе управляющей компании отстаивать интересы жильцов, им приходится принимать решительные меры самостоятельно. И одной из наиболее эффективных мер воздействия на организации жилищно-коммунального хозяйства является подача грамотно оформленной жалобы. Но если на это нет времени или по каким-либо соображениям человек не может посетить организацию, ответственную за предоставление тех или иных услуг, то единственным решением часто становится обращение на горячую линию ЖКХ.

Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ?

Если собственников не устраивает качество оказываемых услуг в сфере ЖКХ, то в первую очередь специалисты рекомендуют обратиться в собственную управляющую компанию, с которой заключен договор на управление делами дома. Если представители УК не оказывают должного содействия жильцам, то оптимальным решением станет самостоятельное обращение по указанным ниже телефонам горячей линии ЖКХ.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-84-13 доб.480 Бесплатный звонок для всей России.

Выбрав из нижеперечисленного списка свой населенный пункт, собственники получают возможность напрямую связаться с представителем организации, поставляющей услуги ЖКХ. Озвучив свои претензии и пожелания по улучшению работы предприятия, граждане содействуют улучшению качества предоставляемых услуг и контролируют работу жилищно-коммунального хозяйства.

Какие вопросы можно задавать?

Звонок на горячую линию ЖКХ — это простой и удобный способ общения с представителями организаций, поставляющих услуги населению. Он позволяет получить ответ на интересующий вопрос или пожаловаться на работу одного из предприятий. Итак, звонок на горячую линию ЖКХ оправдан в том случае, если имеет место:

  • завышение тарифов;
  • задержка платежных документов;
  • невыполнение организацией своих обязательств;
  • начисление пени при своевременной оплате за предоставленные услуги и т.д.

К сведению

Согласно ЖК РФ каждый собственник может позвонить и озвучить свои претензии в отношении работников ЖКХ.

Телефоны горячей линии ЖКХ

Для максимального удобства граждан создано несколько номеров телефонов на федеральном уровне. К их числу относятся:

    8-800-700-88-00 Телефон Счетной Палаты РФ, фиксирующей любые жалобы вне зависимости от нарушений и повода обращения, Единая линия для всех регионов и субъектов РФ, которая работает ежедневно с 9-00 до 18-00ч. Звонок бесплатный.

В случае, если сотрудник посчитает повод для обращения весьма серьезным, то решение вопроса может быть передано в ведомство Прокуратуры с целью дальнейшего расследования.

  • 8-800-700-89-89 телефон Фонда Содействия Реформирования ЖКХ. Поводом для обращения по данному номеру является задержка квитанций, завышение тарифной ставки и невыполнение обязательств организацией, поставляющей коммунальные услуги.
  • 8-800-700-89-89 Единая служба, консультирующая граждан по способам экономии на услугах ЖКХ. Подать жалобу по указанному номеру телефона не получится, а вот получить интересующую информацию вполне можно.
  • К сведению

    Собственникам жилья следует понимать, что обращение можно передать не только на Федеральном уровне, но и на региональном. С этой целью в большинстве населенных пунктов местные органы самоуправления организуют горячие линии для граждан.

    Время работы горячей линии ЖКХ

    В зависимости от того, на кукую горячую линию ЖКХ обращаются граждане действует ряд ограничений по времени её работы:

    • Федеральные телефоны предусматривают получение информации от собственников в течение рабочего дня с 9-00ч. до 18-00ч. без выходных.
    • Круглосуточные номера подразумевают возможность подачи жалобы от собственника в любое удобное время вне зависимости от времени суток.

    Выбирая способ подачи жалобы, собственники жилья в многоквартирном доме могут передать свои претензии на качество обслуживания в любое удобное для себя время.

    Нюансы при звонке

    Для того, чтобы передача информации от граждан была максимально результативной, необходимо придерживаться простых и четких правил при звонке на горячую линию ЖКХ:

    • Предварительно сформулировать проблему и затем озвучить её оператору.
    • Предоставить свои контактные данные.
    • Указать адрес многоквартирного дома и контактные данные управляющей компанией.
    • Быть готовым предоставить подтверждающие документы.

    В этом случае решение займет минимальное количество времени и его эффективность будет на порядок выше, нежели от эмоционального звонка, который не подкреплен какими-либо фактами.

    Портал
    Жилищно-коммунального
    хозяйства г.Томска

    • Главная →
    • Вопрос-ответ

    Здравствуйте! Мы живем в поселке Светлом Томской области на 9 этаже девяти-этажного дома. У на постоянно появляется в одной из комнат плесень на стене в углах избавиться мы от нее не можем ремонт сделать не можем так как плесень появляется снова и снова! Обращались не рас в местную компанию но они ничего не делаю. как нам быть?

    Здравствуйте, Елена! Плесень в квартире — неприятный факт. На стене в углах плесень появляется в сырости, которая образуется как коденсат в результате постоянного перепада температуры из-за нарушения теплового контура дома. Совет из серии «могу сделать сам»: антисептики и проветривание (можно поставить приточную вентиляцию). В корне решить вопрос можно только через УК, которая обследует соответствующую зону промерзания внешних стен (межпанельных швов) и проведет востановительные ремонтные работы. Не обойтись, видимо, без привлечения промышленных альпинистов. Обращайтесь в УК письменно, затем в госжилнадзор, если не последовало обратной связи.

    Здравствуйте, меня интересуют, есть ли у вас свободные вакансии, если да, то какие? Мое образование: Высшее-неоконченное (очное) Томский Государственный Педагогический Университет (2011-2014 г.г.) Специальность: Экономика и управление. Знаю анг.язык — читаю и перевожу со словарем. Владение компьютером: на уровне опытного пользователя (офисные программы, Интернет, 1С предприятие), так же быстро печатаю, легко осваиваю другие программы. Личные качества: ответственность, внимательность, коммуникабельность, стрессоустойчивость , умение работать с большим количеством клиентов.

    Здравствуйте, Антон! Портал ЖКХ г. Томска не является юридическим лицом, предприятием, соответственно, не может быть работодателем. Портал — общественный проект. Рекомендуем Вам обратиться по контактам, размещенным здесь — https://tomsk-gkh.ru/stat/contractors/

    В моей квартире (улица Котовского, д.4, 1 подъезд) очень плохо греют батареи. В прошлые года такого не было. Этим летом поставили какую то новую систему и стало отвратительно. Я смотрела нормы якобы существующие в интернете. для жилого помещения плюс 18-максимум 20 градусов. Да, это соблюдается..не выше. Но мне холодно! Я вынуждена ходить одетая полностью и постоянно мерзнуть. ДЛя каждого человека же разные нормы тепла? КТо для всех придумал эту норму — плюс 18? при которой я реально замерзаю. Что-нибудь сделать можно в этой ситуации? ИЛи все так и останется куда не жалуйся?

    Читать еще:  Тсж не включает отопление куда жаловаться

    Здравствуйте, Ольга! Вы правы, что каждый человек имеет свое физиологическое и психологическое восприятие температуры в помещении. Кому-то жарко, кому-то холодно. Угодить всем невозможно. С другой стороны, «новая система» еще себя не показала. Рано делать выводы. Нужно пройти весь отопительный период. Посмотрите, как вы стали платить за отопление после установки «новой системы» по сравнению с предыдущими годами (с учетом ежегодного роста тарифа). Попросите близких поставить Вам на какое-то время обогреватель.

    Здрhttps://tomsk-gkh.ru/faq/авствуйте, сегодня 21 ноября 2017 года тепла нет в доме по адресу Черных 24. Скажите по итогам в оплату нам будет сделан перерасчет? и на сколько отключено отопление? в квартире уже холодно.

    Здравствуйте, Елена! При отключениях коммунальной услуги правильнее всего узнавать информацию о причинах отключения и сроках востановления подачи коммунальной услуги в своей УК. Ваш дом управляется ООО «УПРАВДОМ». Контакты здесь — http://uprawdom.tomsk.ru/

    Если нет связи с своей УК или она избегает общения, то звоните в жилищно-коммунальный отдел районной администрации. Контакты здесь — http://www.admin.tomsk.ru/pgs/e7

    Проживаем в деревянном 2этажном доме. ГВС как таковое отсутствует, горячую воду берем из системы отопления, т.е. техническую. РТС взимает плату как за ГВС. Правомерно ли это? И ещё вопрос. У нас нет общедомового прибора учета тепла.(УК заявляет, что, якобы, нет ТУ для его установки). Платим по нормативу, который иначе как грабительским не назовешь.За октябрь со среднемесячной темп-й плюс 1,2 градуса — 42,53 руб за кв. метр. Это уже за вычетом соц. поддержки. Зимой плата за отопление квартиры в 70 кв.м. -7-8 тысяч. Люди за все коммуналку платят в 2-2,5 раза меньше! Мы уже просто устали. Прокомментируйте, пожалуйста. Спасибо.

    Здравствуйте, Андрей! Корень проблемы в том, что многоквартирный дом — старый, сильно изношенный и малобюджетный. Думаем, требование РСО правомерное. У вас такая система горячего водоснабжения. Платить за отопление по нормативу, действительно, недешевое удовольствие. Установка прибора учета не факт, что для вас будет делом выгодным. Если в доме не проведены работы по утеплению, то будете топить улицу и платить по счетчику. Отказ в установке прибора учета возможно только на основании Приказа Минрегиона №627 от 29.12.2011 г. Должен быть составлен акт обследования на предмет установления наличия (отсутствия) технической возможности установки прибора.

    Добрый день. Хотелось бы узнать по поводу приложения для телефона. Почему приложение только для андройд ? Пользовался им на андройде -очень удобное, сменил телефон и не обнаружил приложения в App Store .Планируете ли Вы запустить приложение для IOS ? ( Для продукции Apple ) . Спасибо.

    Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за высокую оценку деятельности ЕРКЦ г. Томска. Данное предприятие — генеральный партнер нашего портала. По имеющимся сведениям, да, такая работа ведется. О запуске приложения в App Store мы обязательно всех известим.

    Адрес: 2-я Рабочая 15. С утра отключено отопление и горячая вода. До сих пор (19-00) подача горячей воды не возоблена. Никакой информации нет. Дом остывает. Проинформируйте о причинах отключения и сроках возобновления подачи. Дома новорожденный ребенок.

    Здравствуйте, Антонина! При отключениях коммунальной услуги правильнее всего узнавать информацию о причинах отключения и сроках востановления подачи коммунальной услуги в своей УК (ТСЖ). Если нет связи с указанными субъектами, то звоните в жилищно-коммунальный отдел районной администрации. Контакты здесь — http://www.admin.tomsk.ru/pgs/e7

    07.11.2017 г. обратилась к Вам с проблемой, которая существует уже много лет. В обращении подробно написала, что не работают батареи, поэтому в квартире очень холодно. Получила ответ : «Почему в вашей квартире холодно? Причины могут самые разные. «. Считаю такую «работу» очередной отпиской и нежеланием что-либо делать.

    Здравствуйте, Марина Владимировна! Ваше право считать нашу работу «отпиской». Наша работа ведется на общественных началах. Мы не подразделение каких-либо властей. В первую очередь мы стремимся к просвещению и информированию. Мы пока и не мечтаем, что от нашей работы все ЖКХ в сию секунду преобразится. Мы не в коем случае не стремимся вместо собственника решать его проблемы, мы стремимся лишь помогать ему самому решать проблемы своего дома. Еще раз просим нас простить, если Вы расчитывали на большую помощь.

    Здравствуйте, подскажите сколько должен быть тариф за содержание дома, если дом признан аварийным и находится в стадии расселения? Дом деревянный, без коммуникаций ( нет отопления и горячей воды)

    Здравствуйте, Елена! Ответим так: надо собирать на содержание дома столько средств, чтобы в доме можно было жить до момента переселения. Точная дата переселения пока ведь неизвестна. Составьте смету на содержание дома. Мусор вывозить надо. Придомовую территорию от снега чистить надо. И так далее. И дальше из итоговой суммы смотрите сколько с квадратного метра квартиры рублей и копеек всем собственникам квартир собирать придется.

    Здравствуйте. Подскажите как решить проблему с безразличным отношением УК «Прииск» в поселке Зональная станция. Проживаю по адресу улица Строительная 15/1, в нашем доме ни разу не делался ремонт, косметический в том числе. Невозможно допроситься что либо сделать, элементарно не могут поменять лампы в подъезде. Сломано крыльцо, УК в свою очередь кормит лишь обещаниями. Со своей стороны исправно плачу коммунальные услуги, но с их стороны безразличное отношение как к дому так и к жильцам.

    Здравствуйте, Елена! Признаем, не простой вопрос задаете. В частности, с учетом, что речь идет о Зональной станции, где с коммунальными вопросами есть нестандартные сложности. Спрашиваете — как решить проблему? Поступим так. Скажите, Вы бы как действовали в другой ситуации. Отдали Вы своего ребенка в платную школу, но ребенка там никто и ничему не учит, но плату регулярно берут. Оставили бы все как есть? Попробовали бы повлиять на директора школы? Забрали бы ребенка и отдали в другую школу? Могут и другие варианты действий. Но инициатором и реализатором выбранного действия (потом и ответственности за свой выбор) может быть при всех вариантах мама ребенка.

    Читать еще:  Таблица экспликация помещений гост размеры

    «ТомскРТС» попал под шквал скандалов

    Соответствует ли горячая вода, подаваемая в дома жителей Томска, всем ГОСТам и нормативам?

    26.08.2015 в 08:11, просмотров: 1280

    За последние два месяца томская компания «Томск РТС», которая занимается поставкой в жилые дома тепла и горячей воды, уже не раз попадала в поле зрения томских СМИ.

    Причина одна – постоянные срывы сроков подачи горячей воды в жилые дома Томска, аварии на сетях и отвратительное состояние этих самых тепловых сетей, штрафы и административные взыскания. О двух таких последних эпизодах стоит вспомнить особо, они очень показательны. Первый эпизод – систематическое несоблюдение сроков ремонтных работ на тепловых магистралях Томска. Наглядный пример – ситуация в многоквартирном жилом доме по ул. Сибирской, 102, где горячая вода отсутствовала почти два месяца.

    Многочисленные жалобы жителей на отсутствие воды представителями компании упорно игнорировались. Также из-за затянувшегося ремонта несвоевременно, только в ходе прокурорской проверки, была возобновлена подача горячего водоснабжения в квартиры граждан, проживающих в домах по пр. Фрунзе, 19а и 19б, по ул. Алтайской, 89/1, о чем также много писали томские СМИ. Однако публикации материалов долгое время ни к чему не приводили. Правда, за постоянные срывы сроков подачи горячей воды по представлению прокуратуры Советского района компанию оштрафовали всего на 10.000 рублей. Но что толку?

    Состояние теплосетей катастрофическое

    Еще одна скандальная история приключившееся совсем недавно, – отвратительное состояние внутриквартальных тепловых сетей города, о чем недавно делал большой доклад на заседании Думы города Томска начальник департамента городского хозяйства Владимир Брюханцев. По его словам, количество повреждений показывает, что внутриквартальные сети находятся в ненадлежащем состоянии, по внутриквартальным сетям Томск находимся «на грани фола». Надежность составляет всего 7% в среднем, хотя для безаварийной работой сетей во время отопительного сезона считается надежность 19-21%. По словам чиновника, в рамках утвержденной схемы теплоснабжения города ежегодно нужно перекладывать около 60 километров теплосетей. Это составит примерно десять процентов от их общей протяженности, если выдерживать этот график, то Томск может войти в коэффициент надежности сетей. По факту перекладывается в 10 раз меньше – в пределах 1%. Сохранение такой тенденции, естественно, приведет к предсказуемым последствиям. Получается, что для перекладки тепловых сетей Томска полностью нужно будет потратить почти 100 лет. Разумеется, что учитывая такое состояние тепловых сетей, постоянные срывы сроков подачи, горячая вода, которая по сгнившим трубам подается к нам в краны, будет неважного качества. Подтверждение чему томичи получили буквально на днях.

    На прошлой неделе многие томичи включили горячую воду, рассчитывая помыться, но оттуда потекла только мутноватая жидкость. От нее шел стойкий запах канализации. Такая «вода» лилась из крана около 40 минут. С чем это было связано – неизвестно, эпизодов подачи горячей воды отвратительного качества за последние два года, судя по звонкам в редакцию, было множество. Причем объяснений не было ни стороны компании ОАО «ТГК-11», ни со стороны ТСЖ, ни со стороны сменившей его УК. Однако, как я думаю, этим фактам есть рациональное объяснение. Причем оно связано не только с плохим состоянием труб, тут дело намного серьезнее.

    Все в Томске, знают, что в нашей стране до сих пор существуют прямые водозаборы горячей воды потребителями, что бойлеры имеют свойства выходить из строя, и поэтому возможно подмешивание теплоносителя в горячую воду. Температура этого теплоносителя, как правило, у нас не доходит и до 70–80 градусов. Поэтому подмешивание «грязного» теплоносителя при закрытом разборе воды очень опасно для здоровья. Именно поэтому еще в 2009 году были внесены изменения в федеральные нормативные акты, которые фактически поставили между питьевой водой и горячей водой знак равенства. Например, СанПиН 2.1.4.1047-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Контроль качества был дополнен главой «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения».

    Теперь смотрим, а откуда у нас, собственно, раньше брало воду в ОАО «ТГК-11» и откуда берет воду его правопреемник – ОАО «ТомскРТС»? Есть ли у него соответствующие документы, дающие право подавать горячую воду надлежащего качества, так же как теплоноситель, которым допустимо обогревать горячую воду в бойлерах? Тут стоит привести цитату из нормативного акта «если услуга оказывается ненадлежащего качества, то потребитель может ее не оплачивать».

    Итак, компания «Томск РТС», как организация, подающая горячую воду в жилые дома, обязана иметь:

    1. Договор водопользования, предоставляющего право пользования участком реки для забора (изъятия) водных ресурсов, с целью хозяйственно-бытового (горячего) водоснабжения населения ( ст. 11 Водного кодекса РФ);

    2. Проект зоны санитарной охраны водозабора с санитарно-эпидемиологическим заключением о соответствии его санитарным правилам (п.4. ст.18 ФЗ от 30.03.199 г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучие населения»;

    3. Санитарно-эпидемиологическое заключение о пригодности водного объекта (участка реки, включающего водозабор) для целей хозяйственного бытового (горячего) водоснабжения населения (п.1 ст. 43 «Водного кодекса», п.3. ст. 18 «Санитарного благополучия»;

    4. Лицензия на оказание услуг по снабжению горячей водой и теплоносителя для обогрева горячей воды;

    5. В случае покупки воды у организации, у той должна быть все перечисленные выше документы.

    И вот есть ли все эти документы у «ТГК-11» и «ТомскРТС» , включая на забор речной воды для нужд предприятия «ТЭЦ-З» большой вопрос. Почему мы так думаем?

    Нуждается в проверке!

    У нас в руках есть балансовая схема водопотребления ООО «ТОМСКНЕФТЕХИМ», утвержденная еще в 2009 году. Она показывает, что неочищенная вода из Томи поступает на предприятие «ТЭЦ-3» уже ниже города Томска. Это значит, что все неочищенные стоки, которыми загажена река Ушайка, ливневая канализация города Томска, канализация туберкулезного диспансера и всех деревень, стоящих у речки, попадает в этот водозабор, и в горячее водоснабжение в том числе. Не надо даже делать экспертизу, чтобы сразу понять, что вода ниже Томска по своему качеству никуда не годиться. Многие даже по запаху, идущему от реки Ушайки, могут это определить. Да и не пройдет это вода никогда никакой нормальной объективной санитарной экспертизы. У нас имеется даже одна официальная справка о качества воды в реке Томь. В ней информация о нахождении в речной воде колиморфных бактерий, термотолерантных колиморфных бактерий (бактерии группы кишечной палочки – БГКП), концентрации которых превышаются не в единицы, а в тысячи раз. В такой воде обнаружены в большом количестве лямблии. Палочка Коха там тоже, скорее всего, найдется, если ее поискать.

    Читать еще:  Страховые компании партнеры втб 24 ипотека

    Вот такая «вода» теоретически может попадать жителям города Томска в горячую воду. ОАО «ТомскРТС» дешевле не покупать воду у «Томскводоканала» и не делать своего водозабора с качественной водой, не получать обоснованной лицензии. Это ведь стоит очень больших денег. И ведь тогда московские топ-менеджеры компании получат меньше доходов, и что самое страшное – они купят меньше яхт и домов за границей. Поэтому им проще постоянно «включать дурака» – это же только теплоноситель и он в горячее водоснабжение, как бы и не должен попадать, поэтому можно туда хоть из канализации воду заливать или продолжать, в нарушение нормативных актов, качать воду из грязной реки. Ведь рисковать здоровьем людей в нашей стране привыкли, и за этот сознательный риск пока еще серьезно никого и никогда не наказали. Наоборот, все помнят случай с «Норд-Остом», когда людей, забывших привезти «антидот» к отравляющему веществу, благодаря чему погибли десятки людей, даже наградили.

    Есть ли тут факты предоставления компаниями услуг ненадлежащего качества? Об этом мы намерены узнать в самое ближайшее время, для его подготовим в соответствующие органы ряд запросов. В частности, откуда берет воду компания «ТомскРТС», и как происходит разделение воды для подачи горячей воды для нужд томичей и в систему теплоснабжения, есть ли у компании необходимые лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения и договора, есть у нее проект санитарной охраны водозабора. О результате расследования – обязательно сообщим.

    Куда звонить, если нет горячей воды

    Потребление горячей воды имеет еще и другое название – пользование услугой ГВС. Такая возможность присутствует во многих домах, однако это не означает, что вода поступает бесперебойно и регулярно. Нередко возникают ситуации, когда горячая вода перестает поступать в квартиру и жильцы не имеют представления, когда водоснабжение будет возобновлено.

    Хотя такие случаи не редкость, люди зачастую не знают, куда звонить, если нет горячей воды. Сегодня мы поговорим о том, как урегулировать сложности, связанные с водоснабжением, и куда обратиться с жалобой. Попутно разберемся с тем, в каком порядке осуществляется контроль за обеспечением жильцов горячей водой государством.

    Как регулирует вопрос закон?

    Законодательство очень строго контролирует вопросы, связанные с обеспечением жильцов горячей водой, а также другими энергоресурсами. Даже если существует необходимость отключения ГВС, без предупреждения коммунальные службы не могут этого сделать.

    Управляющая компания или другой ответственный орган обязаны заблаговременно уведомить потребителей о предстоящем отключении. Разумеется, если ситуация складывается аварийная, речь об уведомлении не идет, однако жильцы имеют право узнать, почему отключили горячую воду и когда ее дадут.

    Сегодня многие дома оснащены системой снабжения горячей водой, однако построек, возведенных еще в прошлом веке, в городах и селах немало. В таких домах системы не всегда работают качественно, и очень часто возникают перебои с подачей воды. Основная причина в таком нарушении заключается в быстро развивающейся коррозии.

    Как правило, горячая вода отличается повышенной жесткостью, поэтому действует на трубы разрушительно. Система становится менее устойчивой к прорывам, и в результате зимой часто случаются аварийные ситуации.

    Летний период более спокойный, поскольку меньше негативных факторов, которые могут воздействовать на систему. Чтобы избежать проблем, коммунальщики часто проводят плановые осмотры, однако предусмотреть все возможные ситуации невозможно, и поэтому аварии случаются в самый неожиданный момент.

    Куда позвонить, если горячая вода перестала поступать?

    Плановые работы по ремонту системы горячего водоснабжения могут занимать от одной до двух недель. В этот период звонить и узнавать, когда дадут горячую воду, смысла нет. Кроме того, ответственные организации заведомо предупреждают о проведении таких работ.

    Более того, наладить подач ГВС не получится в любом случае, потому что будут отсутствовать технические возможности. Право как-то отреагировать на ситуацию возникнет у жильцов только в том случае, когда налицо явное затягивание сроков. В этом случае можно смело обращаться с жалобой сначала в управляющую компанию, затем в Роспотребнадзор и в органы прокуратуры.

    Если причиной отключения стала аварийная ситуация, то сначала следует уточнить, как быстро будет устранена проблема. В этом могут оказать помощь сотрудники ЖЭКа или УК. Именно эти лица являются ответственными за предоставление услуги и должны обладать полной информацией по вопросу.

    Звонить следует даже тогда, когда о причине уже сообщили соседи. Чем больше поступит жалоб и обращений, тем быстрее будут приняты меры и в дальнейшем выполнен пересчет.

    Как поступить, если время восстановления подачи ГВС неизвестно?

    Случается и так, что время возобновления услуги неизвестно или потребитель считает, что его права умышленно нарушены поставщиком. При таких обстоятельствах можно позвонить сразу в несколько учреждений и организаций:

    • аварийная служба;
    • комитет ЖКХ при муниципалитете;
    • администрация города;
    • приемная гордумы.

    Лучше будет, если звонки поступят сразу от нескольких граждан, поскольку коллективные жалобы считаются более эффективными, чем заявление от одного жильца. Объединившись с соседями, пострадавший человек вполне может ускорить решение проблемы и добиться своего за несколько часов.

    Кроме непосредственно телефонного звонка, можно воспользоваться интернетом или подать письменное обращение. Для этого достаточно зайти на сайт жилинспекции, роспотребнадзора или прокуратуры. Чтобы гражданам было удобно, были запущены специальные онлайн-приложения, позволяющие решить проблему очень быстро.

    Будет ли выполнен перерасчет за воду?

    Законом определено, что итоговая сумма оплаты за горячую воду должна быть уменьшена, если вода некоторое время не поступала. Вместе с тем, такое правило действует только при условии, что период отсутствия ГВС превышает действующие нормы. Кроме того, перерасчет выполняется лишь в том случае, если в квартире не стоит приборов учета. При наличии счетчика показания не будут фиксироваться, а это означает, что гражданин оплатит по факту потребления горячей воды.

    Согласно действующим нормам, за каждый лишний час отключения объем вносимой платы за воды должен быть понижен на 0,15%. Воду можно отключать без проведения дальнейшего перерасчета на:

    • 4 часа в случае аварии;
    • на сутки при аварии в тупиковой магистрали;
    • суммарно на 8 часов в стандартных случаях.

    Во всех остальных ситуациях речь пойдет уже о превышении, и необходимо будет проводить перерасчет.

    Заключение

    Если у вас отключили горячую воду, то сначала можно уточнить причину по телефону и попутно узнать, когда ГВС восстановят. В случае нарушения прав гражданина жилец может потребовать перерасчета начислений, но только при соблюдении ряда условий.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector