Содержание

Куда пожаловаться на жкх в москве

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Для жителей многоэтажного дома знакомы постоянные проблемы жилищного характера: сломан лифт, нет света в подъезде или мусоропровод забит. Если услуги, которые предоставляет управляющая компания, своевременно оплачиваются, то жильцы вправе требовать качественное их выполнение. Однако не все осведомлены и не все знают, куда жаловаться на управляющие компании в Москве. В этой статье мы рассмотрим, как грамотно составить претензию и куда её можно подать.

О чём можно написать жалобу

Прежде чем оформлять документ, необходимо убедиться в том, что претензия имеет отношение к коммунальной компании. На что жильцы квартир вправе жаловаться? Вот некоторые распространённые проблемы:

  • неисправность лифта;
  • засорение мусоропровода;
  • безосновательное повышение платежей;
  • ненадлежащий вид почтовых ящиков;
  • проблемы с водоснабжением;
  • протекание крыши.

В условиях договора с УК подробно описываются все обязательства сторон. При выявлении небрежного отношения со стороны службы к своим обязанностям, вы вправе подать на них жалобу. Куда с ней можно обратиться?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве

Чтобы пожаловаться на УК, необходимо составить претензию в двух экземплярах. Не имеет значения куда вы обратитесь, форма жалобы одинаковая. Для начала стоит указать название органа, в который вы подаёте претензию. Описываете подробно ситуацию, которая послужила причиной обращения. Прилагаете доказательства обнаружения нарушения, если имеются свидетели, то необходимо указать их данные. После чего ставится дата и подпись.

Теперь стоит определить, куда пожаловаться в Москве. Направить претензию можно:

  • дирекции управляющей компании;
  • в жилищную инспекцию;
  • в Роспотребнадзор;
  • судебные органы;
  • меру Москвы.

Поговорим подробнее о каждой инстанции.

Непосредственно в УК

Обращение в управляющую компанию является обязательным, ведь без этого у вас не примут документ в вышестоящих органах, если проблема не решится. Какие причины могут быть для обращения в УК? Кроме тех, которые приводятся выше, вы можете жаловаться на капремонт дома: его качество или, вообще, его отсутствие, а также на плохое санитарно-гигиеническое состояние подъезда. Найти адрес службы можно на сайте или же в договоре, если он у вас имеется.

Мэру Москвы

Если обращение к управлению ЖЭКа не принесло результатов, можно оформить жалобу к мэру Москвы. Подать претензию можно несколькими способами, например, позвонить на горячую линию мэра или горячую линию мэрии.

В государственную жилищную инспекцию

Государственная жилищная инспекция вправе контролировать все управляющие компании, отвечающие за коммунальные услуги. Поэтому когда встаёт вопрос кому жаловаться на ЖЭК в Москве, этот орган подходящий вариант. В его компетенции провести проверку, запросить качественное исполнение своих обязанностей и привлечь УК к административной ответственности.

В Роспотребнадзор

Куда жаловаться на ЖЭК в Москве? В Роспотребнадзор стоит обращаться, если вы уже подавали претензию в УК. Данный орган является одним из влиятельных в сфере защиты прав потребителей. Обратиться с документом можно лично или по телефону.

В прокуратуру

Куда писать жалобу, если УК не просто уклоняется от своих обязанностей, а присваивает чужие деньги? Можно составить жалобу на управляющую компанию в прокуратуру. Этот орган проведёт проверку на основании вашей претензии.

Независимо, куда подаётся документ, его нужно оформить в двух экземплярах. Второй документ может понадобиться для судебного разбирательства.

Подача жалобы в суд является крайней мерой решения конфликта. Судебный орган рассмотрит претензию в случае, если были уже попытки решения конфликта мирным путём. В процессе разбирательства с коммунальными службами истец вправе запросить денежную компенсацию за причинённый ущерб.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Подать претензию на жилищно-коммунальное хозяйство можно мэру Москвы. Претензия может быть написана и подана через интернет. Каким образом ещё возможна подача документа? Существует три основных способа.

На официальном сайте мэра Москвы

Чтобы подать жалобу онлайн через сайт, необходимо зайти на него, перейти в электронную приёмную и заполнить форму претензии. Перед обращением убедитесь, что причина действительно серьёзная, и вы уже испробовали все доступные варианты для решения конфликта.

На портале «Наш город»

На главной странице портала можно быстро подать жалобу на ЖКХ. Однако перед подачей, вам необходимо зарегистрироваться.

Написать электронное письмо

Недовольство услугами УК можно выразить в электронном виде и отправить документ на почту. Для этого следует посетить сайт мэрии и выбрать соответственный способ подачи заявления.

Телефоны для жалоб на услуги ЖКХ

Помимо подачи жалобы в мэрию Москвы, можно обратиться на горячую линию:

  • Общественной Палаты Российской Федерации – 8 800 700 88 00;
  • службу по вопросам ЖКХ – 8 800 700 89 89;
  • в приёмную Правительства Москвы – 7 495 633 51 90.

Если ничего не помогло – что делать

УК не выполняет свои обязанности? Жильцы сдали деньги на капитальный ремонт, а его не спешат проводить? Если вы старались решить конфликт в досудебном порядке, но результата нет, вы вправе обратиться в прокуратуру или суд. Перед этим можно проконсультироваться с юристом, который подскажет, как грамотно действовать в такой ситуации.

Какие меры могут быть приняты

После подачи жалобы в соответствующий орган будут приняты меры. Какие? Вот варианты некоторых из них:

  • проверка деятельности управляющей компании;
  • исправление нарушения;
  • привлечение УК к административной или уголовной ответственности;
  • лишение УК лицензии;
  • денежная компенсация.

Заключение

Итак, подать жалобу на ЖКХ Москвы можно с помощью нескольких способов. Очень важно сначала обратиться непосредственно к руководству компании, а уже потом в другие организации. Сделать это можно в электронной форме, через официальный сайт мэрии. Если проблема не решается, каждый гражданин вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) и ЖКХ в Москве – органы и основания для жалоб, горячая линия, подача онлайн, образцы претензий

Будучи ответственными плательщиками коммунальных услуг, жильцы вправе требовать выполнения всех обязательств, согласно подписанному контракту с УК на обслуживание МКД. Однако не всегда организация ответственно относятся к условиям договора, поэтому гражданам нужно знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве.

Ответственность УК

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Читать еще:  Кто занимается пропиской и выпиской граждан

Безусловно, стоит попытаться решить все вопросы полюбовно. Если ничего не выйдет, то следует обращаться с жалобой в государственные структуры Москвы, ответственные за качество работы коммунальщиков. Радикальным методом воздействия на УК является обращение в прокуратуру или суд.

При инициации искового производства уместно прибегнуть к услугам адвокатской конторы. Правовые эксперты подскажут, как действовать в конкретной ситуации .

Прежде чем жаловаться на управляющую компанию ЖКХ в городе Москва, следует разобраться с функциями УК:

  1. Содержание многоквартирного дома в надлежащем порядке. Регулярный осмотр и косметический ремонт имущества, принадлежащего всем владельцам квартир в МКД.
  2. Проведение профилактических работ и осмотр подвалов, чердаков, лестничных пролетов, а также бойлерных комнат при наличии таковых.
  3. Поддержание в надлежащем состоянии вентиляционных, отопительных и водопроводных систем.
  4. Контроль за работой электросчетчиков, трансформаторов и электрической проводки.
  5. Места общего пользования в доме должны иметь качественное освещение.
  6. Уборка и поддержание санитарных норм во всех общедоступных местах (лифт, лестницы, подвалы и чердаки).
  7. Дератизация подъездов (травля крыс, мышей и тараканов).
  8. Регулярная своевременная очистка двора от мусора.
  9. Процедуры по озеленению придомовой территории.
  10. Текущий ремонт помещений должен проводиться с регулярностью в пять лет.
  11. Осуществление капремонта.
  12. Поддержание температурных норм в период отопительного сезона.
  13. Бухгалтерия обязана ежемесячно осуществлять расчет сумм к плате за поставленные коммунальные ресурсы.
  14. Рассылка платежных квитанций по адресам.
  15. В обязанности УК входит полный расчет с компаниями, которые поставляют коммунальный ресурс – вода, свет, отопление, газ, вывоз мусора, а также ремонтные работы.
  16. Проведение разъяснительных и исковых мероприятий со злостными должниками по квартплате.
  17. Ведение полной отчетной документации по деятельности ЖКХ.
  18. Заблаговременное уведомление собственников квартир о планирующихся изменениях в тарифах на коммунальные услуги по Москве.

Посмотрите видео: «Куда и как жаловаться на УК.»

Основания для жалобы

Подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ в Москве не составляет сложностей. Но для того чтобы зря не тратить время, стоит актуальный повод для обращения. Претензии к работе коммунальщиков должны быть четкими и структурированными.

Ниже приведен неполный список оснований для жалоб на работу ЖКХ в Москве:

  1. Безосновательно завышенные тарифы на услуги.
  2. Нарушение одного или нескольких пунктов договора, заключенного между жильцами МКД и УК.
  3. В доме не проводится капитальный и косметический ремонт.
  4. За прописанные контрактом услуги плата берется, но по факту обслуживание не предоставляется.
  5. Состояние отопительных систем ниже требуемых законом стандартов. За счет этого температура в квартирах зимой неудовлетворительная и не соответствует требованиям ГОСТа 30494/2011.
  6. Мусорные системы очищаются некачественно и нерегулярно.
  7. Отчетность о деятельности недостоверная или вовсе отсутствует.
  8. Темнота в подъездах, что нарушает правила безопасности.
  9. Часто выходят из строя лифты.
  10. Кровля систематически дает течь, облезлые стены в доме.
  11. Отсутствие стекол в окнах, находящихся на общедомовой территории.

Перед составлением жалобы стоит внимательно прочитать договор о предоставлении услуг УК. Если такового нет у жильца, он вправе попросить копию в офисе управляющей организации.

Кроме стандартных моментов, граждане уполномочены писать заявления сотрудникам УК при возникновении проблем с соседями.

К примеру:

  • затопление;
  • шум;
  • грубые нарушения санитарных норм;
  • другое.

Куда москвичу пожаловаться

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно разными способами – личное обращение, письмо или в электронном виде.

Любой формат подачи претензии отрабатывается сотрудниками государственных надзорных служб, согласно двум законодательным постановлениям:

  1. Время обработки жалобы на ЖКХ Москвы указано в федеральном законе №8/ФЗ от 9 февраля 2009 года о доступе к публичной информации по работе государственных органов.
  2. Федеральный закон №59 от 2 мая 2006 г. (в актуальной версии 2020 года), регулирующий последовательность и порядок взаимодействия при обращении граждан РФ.

Жалобы или предложения по улучшению деятельности УК регистрируется в течение трех рабочих дней от даты подачи. При этом не имеет значения, каким путем его оформляли.

Надзорные ведомства, местный муниципалитет в лице сотрудников структур обязаны действовать согласно установленным законам.

Если направленная жалоба не входит в компетенцию определенной инстанции, то он должен быть в недельный срок перенаправлен в нужное ведомство. О чем дополнительно уведомляют заявителя способом, указанном в заявлении.

Факты возможного нарушения передают в местный исполнительный комитет. Срок для данной процедуры составляет не больше 5 суток .

Если жалоба требует вмешательства различных государственных органов, то в течение семи дней к ним следует отправить уведомление-копию бумаги о случившемся. Об этих действиях ставится в известность заявитель.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жалобы перенаправляют согласно инструкции в необходимый орган. Если обратная связь отсутствует, то составляется претензия на бездействие. Оформляется официальный отказ в рассмотрении обращения с указанием причины, согласно пункта №8, ФЗ/59 от 27 декабря 2020 г. в последней редакции 2020 года. У заявителя есть право подать ходатайство в суд для обжалования по данному вопросу.

Горячая линия и онлайн приемная мэрии Москвы по вопросам ЖКХ

Жаловаться на управляющую компанию в Москве можно на горячую линию ЖКХ.

Осуществить это возможно тремя способами:

  1. Позвонив на номер +74955395353.
    Экстренная связь по всем вопросам, связанным с работой жилищно-коммунального хозяйства по Москве. Телефон доступен круглосуточно, без выходных и праздников.
  2. Оформление заявки/жалобы на сайте мэра.
    Ссылка на портал – https://www.mos.ru/dgkh/.
    Для внесения предложения по улучшению работы служб ЖКХ, жалоб на их деятельность и/или бездействие, не требует регистрации. Достаточно перейти во вкладку «обратная связь» – https://www.mos.ru/feedback/ и в соответствующем разделе оформить проблему или предложение по улучшению.
  3. Электронная приемная мэра Москвы.
    Ссылка на web-страницу – https://www.mos.ru/feedback/individual/.
    Просьба или жалоба будет направлена в исполнительную службу столицы. Регистрация на портале не требуется, но необходимо внести полные сведения о заявителе:

  • именной формуляр;
  • адрес электронной почты для обратной связи;
  • суть вопроса.

Эти поля следует заполнить. Место регистрации, контактный номер телефона и отчество заявителя можно оставить пустыми – вносить в эти ячейки данные необязательно.

Сайт Москвы «Наш город»

Пожаловаться на управляющую компанию в Москве онлайн возможно на сайте «Москва – наш город». Размещая обращение на этом ресурсе, следует знать, что ответ поступит не ранее, чем через семь календарных дней.

Для работы на web-странице потребуется пройти процедуру регистрации. Есть упрощенный вариант пользования – через сервис различных социальных сетей.

Портал «Госуслуг» для Москвы

Писать жалобу на управляющую компанию по Москве можно на общероссийском сайте «Госуслуги». Для этого необходимо пройти процедуру регистрации.

В разделе «Личный кабинет» разместить сообщение о проблеме или внести предложение об улучшении работ УК. Уведомление об ответе придет на адрес электронной почты, который был использован при регистрации.

Сайт «Дома Москвы»

Для Москвичей создан единый сайт – http://dom.mos.ru/, объединяющий все коммунальные структуры. Посредством web-страницы можно написать предложение или оставить жалобу по поводу работу обслуживающей фирмы, в т. ч. ресурсоснабжающем предприятии.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Куда пожаловаться на ЖКХ в Москве в 2019 году

Законодательство в сфере ЖКХ разрешает собственникам квартир в многоквартирном доме выбирать форму управления.

Чаще всего МКД находятся на обслуживании Управляющих Компаний. Процедура утверждения сотрудничества простая – собственники квартир на общем собрании выбирают форму управления, подписывают с УК договор.

В нем утверждаются услуги и тарифы на обслуживание, обязанности и права обеих сторон сотрудничества. Потребители коммунальных услуг, жильцы квартир, должны их оплачивать своевременно, с учетом утвержденных тарифов. А Управляющая Компания обязана предоставлять все услуги на высоком профессиональном уровне, с учетом норм жилищного законодательства.

Если Управляющая Компания бездействует, ее клиенты вправе предъявить претензию и требовать повышения качества услуг. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы добиться эффективного результата. Работу ЖЭКов, УК, ЖСК контролируют соответствующие органы, поэтому потребителям всегда есть куда обращаться с жалобой.

Любая претензия на коммунальные службы должна сначала подаваться их руководству, и только при отсутствии результата можно пожаловаться в контролирующие органы. На каком основании могут составляться жалобы?

  • Основанием для претензии становится бездействие компании, обслуживающей дом, невыполнение ею своих обязательств.
  • Нарушение прав потребителей при выполнении коммунальных услуг. Управляющая Компания может так осуществлять работы по обслуживанию дома, что это приводит к ущербу здоровью жильцов дома.

Если появились такие причины написать жалобу, нужно направить претензию руководству Управляющей Компании. Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать много важных сведений.

Куда обратиться с претензией

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

ВНИМАНИЕ! Письмо к руководству – это первый шаг при низком качестве работы обслуживающей Компании.

Если же руководство работает также, как и его сотрудники, – безответственно и непрофессионально – стоит искать защиты у вышестоящей организации над Управляющей компанией.В столице действует специальный портал «Наш город Москва». Сайт позволяет решать онлайн многие важные вопросы, касающиеся работы учреждений сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Можно реально рассчитывать на эффективность жалобы через данный портал, так как уже контроль над работой Управляющей Компании берету на себя власти города. Обычно в самое короткое время предпринимаются действенные меры для решения проблемы. Управляющая Компания, которая уже рискует штрафом или даже лишением лицензии на работу, находит средства и на ремонт, и на озеленение.

Обращение на данный портал Москвы должно иметь веские основания. Рассматриваются жалобы, которые имеют прямое отношение к выполнению коммунальных услуг. Сфера деятельности Управляющей Компании включает определенные работы по обслуживанию дома, именно к ним можно предъявлять претензии:

  1. Писать жалобу можно по поводу некачественного предоставления услуг отопления, водоснабжения (горячего и холодного).
  2. По поводу неисправности лифта.
  3. О ремонте лестниц и пандусов.
  4. Жаловаться можно на забитый мусоропровод, протекание крыши, поломку почтовых ящиков.
  5. Также в сфере деятельности УК – состояние окон на лестничных площадках, дверей в подъезд.
  6. Основанием для жалобы будет и появление крыс, тараканов, мышей в доме, неудовлетворительное состояние мест общего пользования жильцов МКД.

При наличии таких проблем в работе Управляющей Компании можно обращаться на портал и оставлять жалобу. Есть и другие способы привлечь к ответственности руководство УК и наказать его за бездейственность.

ВНИМАНИЕ! Жильцы МКД являются потребителями коммунальных услуг, они всегда могут воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя».

Обращение к мэру Москвы

О работе УК можно также писать на имя мэра Москвы через Интернет, можно сделать звонок. У мэра есть официальный сайт, где работает электронная приемная. Способ отправки сообщения простой, нужно только отправить специально заполненную форму. Еще одно преимущество обращения через ресурс – возможность получить консультацию от квалифицированного специалиста.

Консультант поможет составить правильно жалобу, объяснить различные моменты обращения.Для потребителей коммунальных услуг предусмотрена еще возможность обращения с претензией на Управляющую Компанию через портал «Наш город». Для работы с сайтом нужна регистрация.

На сайте «Наш город» есть возможность отправки электронного письма со страницы https://www.mos.ru/feedback/ . Нужно выбрать вариант жалобы с учетом недоработок УК, сути проблемы.

Звонок в Роспотребнадзор

Достаточно часто москвичи используют и такой эффективный способ воздействия на бездеятельную Управляющую Компанию, как звонок в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей.

Во время звонка нужно дать точную информацию по сути вопроса, предоставить все данные об УК. Сотрудник Роспотребнадзора может дать полезную информацию, расскажет, как действовать дальше.

Но звонок в данное учреждение будет просто консультационным, для подачи жалобы его мало. Понадобится посетить отделение, составить письменную претензию.Хороший результат дает и подача претензии в Жилищную Инспекцию. Эта инстанция имеет право на проведение различных проверок учреждений, поэтому руководство УК остерегается внимания Инспекции.

При обнаружении нарушений в работе, низкого качества услуг, Жилищная Инспекция может наложить штраф на руководство Компании в сумме до 100 000 рублей.

ВАЖНО! Законодательством РФ с 2012 года значительно ужесточены меры наказания за плохую работу Управляющих Компаний.

Прокуратура и суд

Что делать, если обращение к мэру или в Жилищную Инспекцию города, Роспотребнадзор не дали эффекта и деятельность Управляющей Компании в вопросе обслуживания многоквартирного дома так и вызывает только возмущение и нарекания? В данном случае остается только обращаться в прокуратуру, а потом и в суд.

Рекомендуется при этом воспользоваться помощью опытного юриста, который хорошо разбирается в области ЖКХ, знает жилищное законодательство, его последние изменения. При его помощи можно наказать УК за безответственное отношение к своим обязанностям материально. Ведь оплату Компания берет за качественные услуги и работы.

Обращение в прокуратуру и суд возможно в том случае, если обращение к руководству УК, на портал «Наш город», в Роспотребнадзор не дало результата. При подаче иска в суд нужны доказательства неэффективности попыток досудебного урегулирования вопроса.Судебное разбирательство с УК заберет время, может потребовать и материальных расходов.

Но это действительно эффективный метод, который можно испробовать после того, как обращение в другие инстанции не помогло. Если решение суда будет в пользу истца, Управляющая Компания получит не только наказание в виде штрафа. Значительно упадет ее рейтинг на фоне других, это отрицательно скажется на работе, прибыли, на сотрудничество с другими коллективами МКД.В суд можно обращаться в следующих случаях:

  • Если предпринятые другие способы не дали результата.
  • Когда Управляющая Компания явно нарушает условия договора с коллективом жильцов.
  • При причинении материального ущерба и морального вреда из-за деятельности УК.

Как правильно составить заявление

Такой документ составляется в общей форме, включает несколько важных частей. Важно писать претензию деловым языком, четко и достоверно излагать факты, касающиеся именно данной проблемы:

  1. Сначала указываются сведения о той организации, в которую направляется данное письмо. Должен быть адрес, полное наименование инстанции.
  2. Потом даются сведения о лице, составляющем жалобу. Обязательны и контактные данные.
  3. После указанных сведений по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Претензия».
  4. Под ним нужно четко изложить суть проблемы и обращения. Важно указывать период, на протяжении которого Управляющая Компания не выполняла свои обязанности, что именно она не делала.
  5. Дальше идет просьба и требование устранить недоработки, повысить качество выполнения коммунальных услуг.
  6. Претензия подписывается, ставится дата ее составления.

Пишется жалоба в двух экземплярах (как минимум). Один остается у заявителя, второй отправляется руководству компании или контролирующей организации, в приемную мэра, в прокуратуру. Каждый орган, принимающий жалобу, имеет свой срок на ее рассмотрение.

Куда пожаловаться на ЖКХ в Москве в 2019 году

Законодательство в сфере ЖКХ разрешает собственникам квартир в многоквартирном доме выбирать форму управления.

Чаще всего МКД находятся на обслуживании Управляющих Компаний. Процедура утверждения сотрудничества простая – собственники квартир на общем собрании выбирают форму управления, подписывают с УК договор.

В нем утверждаются услуги и тарифы на обслуживание, обязанности и права обеих сторон сотрудничества. Потребители коммунальных услуг, жильцы квартир, должны их оплачивать своевременно, с учетом утвержденных тарифов. А Управляющая Компания обязана предоставлять все услуги на высоком профессиональном уровне, с учетом норм жилищного законодательства.

Если Управляющая Компания бездействует, ее клиенты вправе предъявить претензию и требовать повышения качества услуг. Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы добиться эффективного результата. Работу ЖЭКов, УК, ЖСК контролируют соответствующие органы, поэтому потребителям всегда есть куда обращаться с жалобой.

Любая претензия на коммунальные службы должна сначала подаваться их руководству, и только при отсутствии результата можно пожаловаться в контролирующие органы. На каком основании могут составляться жалобы?

  • Основанием для претензии становится бездействие компании, обслуживающей дом, невыполнение ею своих обязательств.
  • Нарушение прав потребителей при выполнении коммунальных услуг. Управляющая Компания может так осуществлять работы по обслуживанию дома, что это приводит к ущербу здоровью жильцов дома.

Если появились такие причины написать жалобу, нужно направить претензию руководству Управляющей Компании. Жалоба может быть составлена и в произвольной форме, но она должна содержать много важных сведений.

Куда обратиться с претензией

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

ВНИМАНИЕ! Письмо к руководству – это первый шаг при низком качестве работы обслуживающей Компании.

Если же руководство работает также, как и его сотрудники, – безответственно и непрофессионально – стоит искать защиты у вышестоящей организации над Управляющей компанией.В столице действует специальный портал «Наш город Москва». Сайт позволяет решать онлайн многие важные вопросы, касающиеся работы учреждений сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Можно реально рассчитывать на эффективность жалобы через данный портал, так как уже контроль над работой Управляющей Компании берету на себя власти города. Обычно в самое короткое время предпринимаются действенные меры для решения проблемы. Управляющая Компания, которая уже рискует штрафом или даже лишением лицензии на работу, находит средства и на ремонт, и на озеленение.

Обращение на данный портал Москвы должно иметь веские основания. Рассматриваются жалобы, которые имеют прямое отношение к выполнению коммунальных услуг. Сфера деятельности Управляющей Компании включает определенные работы по обслуживанию дома, именно к ним можно предъявлять претензии:

  1. Писать жалобу можно по поводу некачественного предоставления услуг отопления, водоснабжения (горячего и холодного).
  2. По поводу неисправности лифта.
  3. О ремонте лестниц и пандусов.
  4. Жаловаться можно на забитый мусоропровод, протекание крыши, поломку почтовых ящиков.
  5. Также в сфере деятельности УК – состояние окон на лестничных площадках, дверей в подъезд.
  6. Основанием для жалобы будет и появление крыс, тараканов, мышей в доме, неудовлетворительное состояние мест общего пользования жильцов МКД.

При наличии таких проблем в работе Управляющей Компании можно обращаться на портал и оставлять жалобу. Есть и другие способы привлечь к ответственности руководство УК и наказать его за бездейственность.

ВНИМАНИЕ! Жильцы МКД являются потребителями коммунальных услуг, они всегда могут воспользоваться положениями закона «О защите прав потребителя».

Обращение к мэру Москвы

О работе УК можно также писать на имя мэра Москвы через Интернет, можно сделать звонок. У мэра есть официальный сайт, где работает электронная приемная. Способ отправки сообщения простой, нужно только отправить специально заполненную форму. Еще одно преимущество обращения через ресурс – возможность получить консультацию от квалифицированного специалиста.

Консультант поможет составить правильно жалобу, объяснить различные моменты обращения.Для потребителей коммунальных услуг предусмотрена еще возможность обращения с претензией на Управляющую Компанию через портал «Наш город». Для работы с сайтом нужна регистрация.

На сайте «Наш город» есть возможность отправки электронного письма со страницы https://www.mos.ru/feedback/ . Нужно выбрать вариант жалобы с учетом недоработок УК, сути проблемы.

Звонок в Роспотребнадзор

Достаточно часто москвичи используют и такой эффективный способ воздействия на бездеятельную Управляющую Компанию, как звонок в Роспотребнадзор, защищающий права потребителей.

Во время звонка нужно дать точную информацию по сути вопроса, предоставить все данные об УК. Сотрудник Роспотребнадзора может дать полезную информацию, расскажет, как действовать дальше.

Но звонок в данное учреждение будет просто консультационным, для подачи жалобы его мало. Понадобится посетить отделение, составить письменную претензию.Хороший результат дает и подача претензии в Жилищную Инспекцию. Эта инстанция имеет право на проведение различных проверок учреждений, поэтому руководство УК остерегается внимания Инспекции.

При обнаружении нарушений в работе, низкого качества услуг, Жилищная Инспекция может наложить штраф на руководство Компании в сумме до 100 000 рублей.

ВАЖНО! Законодательством РФ с 2012 года значительно ужесточены меры наказания за плохую работу Управляющих Компаний.

Прокуратура и суд

Что делать, если обращение к мэру или в Жилищную Инспекцию города, Роспотребнадзор не дали эффекта и деятельность Управляющей Компании в вопросе обслуживания многоквартирного дома так и вызывает только возмущение и нарекания? В данном случае остается только обращаться в прокуратуру, а потом и в суд.

Рекомендуется при этом воспользоваться помощью опытного юриста, который хорошо разбирается в области ЖКХ, знает жилищное законодательство, его последние изменения. При его помощи можно наказать УК за безответственное отношение к своим обязанностям материально. Ведь оплату Компания берет за качественные услуги и работы.

Обращение в прокуратуру и суд возможно в том случае, если обращение к руководству УК, на портал «Наш город», в Роспотребнадзор не дало результата. При подаче иска в суд нужны доказательства неэффективности попыток досудебного урегулирования вопроса.Судебное разбирательство с УК заберет время, может потребовать и материальных расходов.

Но это действительно эффективный метод, который можно испробовать после того, как обращение в другие инстанции не помогло. Если решение суда будет в пользу истца, Управляющая Компания получит не только наказание в виде штрафа. Значительно упадет ее рейтинг на фоне других, это отрицательно скажется на работе, прибыли, на сотрудничество с другими коллективами МКД.В суд можно обращаться в следующих случаях:

  • Если предпринятые другие способы не дали результата.
  • Когда Управляющая Компания явно нарушает условия договора с коллективом жильцов.
  • При причинении материального ущерба и морального вреда из-за деятельности УК.

Как правильно составить заявление

Такой документ составляется в общей форме, включает несколько важных частей. Важно писать претензию деловым языком, четко и достоверно излагать факты, касающиеся именно данной проблемы:

  1. Сначала указываются сведения о той организации, в которую направляется данное письмо. Должен быть адрес, полное наименование инстанции.
  2. Потом даются сведения о лице, составляющем жалобу. Обязательны и контактные данные.
  3. После указанных сведений по центру листа пишется слово «Жалоба» или «Претензия».
  4. Под ним нужно четко изложить суть проблемы и обращения. Важно указывать период, на протяжении которого Управляющая Компания не выполняла свои обязанности, что именно она не делала.
  5. Дальше идет просьба и требование устранить недоработки, повысить качество выполнения коммунальных услуг.
  6. Претензия подписывается, ставится дата ее составления.

Пишется жалоба в двух экземплярах (как минимум). Один остается у заявителя, второй отправляется руководству компании или контролирующей организации, в приемную мэра, в прокуратуру. Каждый орган, принимающий жалобу, имеет свой срок на ее рассмотрение.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector