Какие документы необходимо приложить к претензии

Образец претензии на услуги

Каждый потребитель нашей страны регулярно пользуется большим количеством услуг. К сожалению, нередко приходится сталкиваться с оказанием некачественных услуг и просто с хамским отношением исполнителей.

Потребитель уплачивает денежные средства, поэтому взамен желает получить качественную услугу. Однако, нередко приходится сталкиваться с нарушением прав потребителей со стороны организации, предоставляющей услуги. В случае возникновении такой ситуации необходимо составить специальный документ, который называется претензией.

Как составить претензионное письмо по полученным услугам?

Общего образца для составления претензии по услугам не существует. Содержание этого документа зависит от того, какая именно услуга была оказана, и от сути конкретной жалобы.

Однако при заполнении претензии следует руководствоваться следующими правилами:

  • Укажите наименование документа (претензия). Кроме этого, укажите номер договора об оказании услуг, который был заключен с организацией-нарушителем;
  • Укажите информацию об организации, нарушившей права потребителей (название организации, адрес);
  • Укажите свои персональные данные (Ф.И.О, адрес и контактные данные);
  • Опишите суть претензии: какие именно права был нарушены, при каких обстоятельствах и когда. Перечислите все предлагающиеся к документу материалы, которые могут подтвердить факт нарушения прав потребителей. Таковыми материалами могут быть видеозаписи, фотографии, результаты экспертной проверки;
  • Перечислите требования к исполнителю услуги. К организации можно выдвинуть любые требования, описанные в ст. 25 закона «О защите прав потребителей»;
  • В конце документа перечислите последствия невыполнения требований потребителя. Организации может грозить штраф, передача дела в суд, а в особо серьезных случаях и уголовное преследование.

Какие требования можно предъявить в претензии на качество оказанных услуг?

В документе потребитель должен четко перечислить требования, предъявляемые организации. В зависимости от типа предоставленной услуги и характера нарушения со стороны исполнителя эти требования могут быть разными. Однако, суть всех возможных требований сводится к тому, чтобы заставить нарушителя исполнить свои обязательства перед потребителем.

Требования могут быть следующими:

  • Обязать организацию устранить все дефекты и недостатки услуги;
  • Потребовать компенсации денежных средств, потраченных потребителем на устранение выявленных неполадок;
  • Обязать возвратить сумму, уплаченную за услугу с последующим расторжением договора между потребителем и исполнителем;
  • Обязать предоставить услугу повторно, но на безвозмездных условиях;
  • Потребовать осуществления перерасчета стоимости услуги в связи с ее низким качеством;
  • Потребовать выплаты денежных средств, если такое условие прописано в договоре об оказании услуг. Нередко в документах присутствуют пункты о выплате штрафных санкций или неустоек за плохое качество услуги.

Даже если условие о выплате неустойки не прописано в договоре, исполнитель имеет право требовать исполнения этого пункта. Организация может удовлетворить эти требования полностью или частично.

Это право потребителя закреплено в ст. 332 Гражданского Кодекса РФ. Однако, законодательство защищает не только права потребителей, но и организаций, которые предоставляют услуги.

Поэтому исполнители также могут требовать от потребителя выплаты неустойки. Такая ситуация может возникнуть если потребитель отказывается оплачивать услугу или нарушает сроки выплаты.

Образец претензии на услуги связи.

О том, продлевается ли срок гарантии на время ремонта, читайте тут.

Документ, составленный потребителем, обязательно должен содержать конкретные требования. Чаще всего потерпевшая сторона желает вернуть денежные средства или получить компенсацию.

Какие документы нужно приложить к подобной претензии?

Для подтверждения факта оказания некачественной услуги к претензии стоит приложить дополнительные документы.

Приложить следует:

  • Результаты экспертной проверки;
  • Фото и видео материалы;
  • Иные документы, в которых зафиксирован факт оплаты и предоставления услуги, а также бумаги, свидетельствующие о низком качестве услуги.

Подтвердить факт оплаты можно при помощи:

  • Договора по оказанию услуги, о которой идет речь в претензии;
  • Договор сдачи-приемки услуги;
  • Чеки, квитанции, накладные и другие документы, подтверждающие оплату;
  • Гарантийный талон.

К претензии стоит прилагать только копии вышеперечисленных документов, а оригиналы оставлять у себя.

Перечень услуг, по которым можно писать претензию

Услуги могут оказывать самые разные организации: и коммерческие, и государственные, и муниципальные. Кроме этого, потребители нередко пользуются услугами, которые предлагают Индивидуальные предприниматели.

Претензию можно предъявить абсолютно любой организации, которая предлагает следующие услуги:

  • Лечебные, стоматологические, профилактические услуги, которые предлагают частные и государственные медицинские учреждения;
  • Услуги в сфере финансов;
  • Обслуживание и ремонт автомобилей;

  • Страховые услуги;
  • Образовательные;
  • Логистические и транспортные услуги;
  • Услуги юристов и адвокатов;
  • Строительные, ремонтные услуги;
  • Услуги гостиничного и ресторанного сервиса.
  • К этому перечню можно отнести и другие виды услуг, за которые потребитель уплачивает денежные средства. При этом исполнитель предоставляет заказчику нечто нематериальное, то есть в процессе оказания услуги не создается объект продажи.

    Иногда возникают сложности с доказательством плохого качества услуги. Ведь обнаружить дефекты просто только в материальном объекте.

    Подавать претензию может только физическое лицо. Нарушения прав коммерческих предприятий рассматриваются другим законодательством.

    Порядок документального оформления претензии поставщику

    Материалы подготовлены группой консультантов-методологов ЗАО «BKR-Интерком-Аудит»

    Если организация-покупатель выявила поставку товара несоответствующего качества, то данный факт должен быть документально оформлен. Порядок оформления будет зависеть от того, в какой момент был выявлен бракованный товар, в момент приемки товара или же после принятия к учету товара на склад.

    Бракованный товар выявлен в момент приемки товара на склад

    Если товар несоответствующего качества выявлен в момент приемки товара на склад, тогда организация-покупатель должна оформить следующие документы:

    1) Акт «Об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» (по форме №ТОРГ-2)

    Акт «Об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке импортных товаров» (по форме №ТОРГ-3).

    Акты по форме №ТОРГ-2 и по форме №ТОРГ-3 утверждены Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132. В соответствии с указаниями по применению данных документов, утвержденных Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132, Акт по форме №ТОРГ-2 и (или) по форме №ТОРГ-3 применяются для оформления приемки товарно-материальных ценностей, имеющих количественные и качественные расхождения по сравнению с данными сопроводительных документов поставщика, и является юридическим основанием для предъявления претензии поставщику, отправителю.

    Приемка товаров получателем по количеству, качеству и комплектности товаров от организации транспорта и почтовых отправлений от организаций связи оформляется актом в соответствии с правилами, действующими на транспорте и в организациях связи.

    Акты о приемке товаров по количеству составляется в соответствии с фактическим наличием товаров данным, содержащимся в транспортных, сопроводительных или расчетных документах, а при приемке их по качеству и комплектности — требованиями к качеству товаров, предусмотренными в договоре или контракте.

    Акты составляются по результатам приемки членами комиссии и экспертом организации, на которую возложено проведение экспертизы, с участием представителей организаций поставщика и получателя или представителем организации-получателя с участием компетентного представителя незаинтересованной организации.

    Акты составляются отдельно по каждому поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.

    Товарно-материальные ценности, по которым не установлены расхождения по количеству и по качеству, в актах не перечисляются, о чем делается отметка в конце акта следующего содержания: «По остальным товарно-материальным ценностям расхождений нет».

    При приемке товарно-материальных ценностей акты о приемке с приложением документов (счета-фактуры, накладные и так далее) передаются в бухгалтерию под расписку и для направления претензионного письма поставщику или транспортной организации, доставившей груз.

    Акт по форме №ТОРГ-2 составляется на отечественные товары в четырех экземплярах.

    Акт по форме №ТОРГ-3 составляется на импортные товары в пяти экземплярах.

    2) На основании составленных актов оформляется претензия поставщику.

    Действующим законодательством не установлена типовая форма уведомления о ненадлежащем качестве товара. В связи с этим, покупатель составляет претензию в адрес поставщика о выявленных недостатках качества товара в произвольной форме, при этом в данном документе рекомендуется отразить следующую информацию:

    — дата составления документа;

    — наименование организации, от имени которой составлен документ;

    — ссылка на существующий договор поставки, поставленный товар (наименование, количество, цена, ассортимент, партия) с указанием на товаросопроводительные документы;

    — детальное описание товара и характер брака по каждому изделию (вид товара, номер партии и упаковки);

    — ссылку на документ (акт) о браке с указанием составивших его лиц;

    — четкое изложение требований покупателя относительно выявленной некачественной продукции;

    — ссылки на приведенные нормы гражданского законодательства в обоснование своей позиции;

    — ссылку на заключение независимой экспертизы, в случае, если покупатель по своей инициативе проводил независимую экспертизу на основании статьи 15 и статьи 393 ГК РФ. (В дальнейшем покупатель может потребовать от продавца возмещения расходов на организацию экспертизы);

    — требование о возмещении убытков, связанных с ненадлежащим исполнением договора поставки;

    — наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;

    — личные подписи указанных лиц.

    Таким образом, если покупатель выявил бракованный товар в момент приемки товара на склад, он должен составить и предъявить следующие документы продавцу для возврата товара:

    — акт о выявленных дефектах по форме №ТОРГ-2 или по форме №ТОРГ-3;

    — претензию в адрес поставщика о выявленных недостатках качества товара в произвольной форме.

    3) Если некачественный товар передается продавцу, то фактический возврат товара поставщику оформляется покупателем товарной накладной по форме №ТОРГ-12, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132.

    4) Если между продавцом и покупателем заключено соглашение о замене некачественного товара на другой товар, то в этом случае необходимо оформить соответствующие документы, например акт о замене товара.

    Бракованный товар выявлен после принятия к учету товара на склад.

    Когда товар несоответствующего качества выявлен после принятия к учету товара на склад, тогда организация-покупатель должна оформить следующие документы:

    1) Акт о выявленных расхождениях по количеству и качеству товарно-материальных ценностей после принятия к учету товара.

    Действующим законодательством не установлена типовая форма акта в случае, если расхождения по количеству и качеству товарно-материальных ценностей выявлены после принятия к учету товара на склад. В связи с этим, покупатель может составить акт о выявленных расхождениях по количеству и качеству товарно-материальных ценностей после принятия к учету товара в произвольной форме. При этом, данный акт, должен содержать следующие обязательные реквизиты, в соответствии с требованиями пункта 2 статьи 9 Федерального закона от 21.11.1996 года №129-ФЗ «О бухгалтерском учете»:

    а) наименование документа;

    б) дату составления документа;

    в) наименование организации, от имени которой составлен документ;

    г) содержание хозяйственной операции;

    д) измерители хозяйственной операции в натуральном и денежном выражении;

    е) наименование должностей лиц, ответственных за совершение хозяйственной операции и правильность ее оформления;

    ж) личные подписи указанных лиц.

    Для составления акта о выявленных расхождениях по количеству и качеству товарно-материальных ценностей после принятия к учету товара, на наш взгляд, также можно воспользоваться Актом по форме №ТОРГ-2, несмотря на то, что данная форма предусмотрена для отражения установленных расхождений по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей.

    2) На основании составленных актов оформляется претензия поставщику.

    Действующим законодательством не установлена типовая форма уведомления о ненадлежащем качестве товара. В связи с этим, покупатель составляет претензию в адрес поставщика о выявленных недостатках качества товара в произвольной форме.

    Таким образом, если покупатель выявил бракованный товар после принятия к учету товара на склад, он должен составить и предъявить следующие документы продавцу для возврата товара:

    — акт о выявленных дефектах в произвольной форме или Акт по форме №ТОРГ-2 (на усмотрение организации-покупателя);

    — претензию в адрес поставщика о выявленных недостатках качества товара в произвольной форме;

    3) Если некачественный товар передается продавцу, тогда фактический возврат товара поставщику оформляется покупателем товарной накладной по форме №ТОРГ-12, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 года №132.

    4) Если между продавцом и покупателем заключено соглашение о замене некачественного товара на другой товар, в этом случае необходимо оформить соответствующие документы, например акт о замене товара.

    Более подробно с вопросами учета и налогообложения возврата товаров Вы можете познакомиться в книге ЗАО «BKR Интерком-Аудит» «Брак. Возврат товаров. Гарантийный ремонт. Скидки».

    Как подать и составить претензию

    Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

    1) кому Вы направляете претензию,
    Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
    Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).

    2) от кого претензия,
    Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.

    3) далее — в отдельной строке — нужно написать
    ПРЕТЕНЗИЯ
    или
    ЗАЯВЛЕНИЕ

    4) далее — в тексте претензии изложить существо дела:
    начните с начала:

    1. Например, 21 марта 1998 года я приобрела в Вашем магазине холодильник,
      или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг
    2. далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
      1. Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.

    5) далее — четко сформулируйте свои требования
    Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченные по договору 3.000 рублей.

    6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
    Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда

    7) Дата и подпись

    8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
    Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
    1. Копия товарного чека
    2. Копия гарантийного талона
    3. Копия справки из гарантийной мастерской

    Какие документы прилагать к претензии

    К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

    • копию товарного (кассового) чека,
    • копию гарантийного талона,
    • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

    Образцы претензий

    Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов.

    Нужно писать 2 экземпляра претензии

    Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.

    Как нужно подать претензию

    Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).

    Как должен быть оформлен отказ

    Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

    Образец претензии при нарушении сроков начала работ по договору

    Директору ООО «Цветик Семицветик»
    г. Балашиха, Московской области, ул. Строителей, 14
    (укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
    от Иванова Ивана Ивановича,
    проживающего по адресу: г.Балашиха, Московской области,
    ул. Московская, д.44, кв.18
    тел. 565-00-00
    (укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

    ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

    15 декабря 2007 г. я заключил договор на ремонт квартиры по адресу: г.Балашиха, Московской области, ул. Московская, д.44, кв.18. Стоимость ремонтных работ была определена в договоре в сумме 40000 руб. Срок начала работ по договору — 25 декабря 2007 г. До настоящего времени (15 января 2008 г.) ремонтные работы в квартире не начаты.

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую: начать ремонтные работы не позднее 20 января 2008 г. Если по истечении указанного срока работы Вами не будут начаты, считайте, что я с 21.01.2008 года отказываюсь от исполнения договора, в связи с чем не позднее 31 января 2008 года возвратите уплаченные мной по заключенному договору денежные средства. Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

    Приложение:
    Копия договора

    Или другое требование:

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора, в связи с чем требую не позднее 31 января 2008 года возвратить уплаченные мной по заключенному договору денежные средства.

    Кроме этого, требую в указанные сроки добровольно выплатить неустойку за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы (но не более 100%).

    Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

    Приложение:
    Копия договора

    Или другое требование:

    В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляю о своем одностороннем отказе от исполнения договора. Требую возместить мне убытки, причиненные в связи с нарушением срока начала работ: оплатить стоимость ремонтных работ, выполненных третьим лицом в сумме 45000 (копия счета прилагается), а также выплатить пени за нарушение срока начала работ в сумме 24000 руб. (20 дней * на три процента цены выполнения работы).

    Деньги перечислите на мой банковский счет № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет № … (выдайте наличными).

    Приложение:
    Копия договора
    Копия счета третьего лица

    ________________подпись
    15 января 2008 г.

    Также Вы можете просмотреть другие образцы претензий.

    Автор: Озерова Юлия
    Дата публикации: 24 июня 2009


    Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
    ,
    руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

    Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

    Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

    КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
    2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
    3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
    4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
    5 – перечень приложений к претензии;
    6 – подпись потребителя и дата.
    Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

    Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

    Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

    О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

    Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

    Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

    В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

    Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

    Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

    Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

    Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

    Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

    Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

    КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

    На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

    Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

    «Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

    Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

    Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

    Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
    — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
    — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
    — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
    ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

    Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

    Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

    Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

    Рассмотрим пример 2.

    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

    Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

    Например:
    Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
    Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
    Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
    В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

    Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

    Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

    Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
    Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

    Читать еще:  Какие документы прикладывать к кассационной жалобе
    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector