Жалобы на портал мэра и правительства москвы

Как и на что можно пожаловаться мэру Москвы?

Обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции может каждый гражданин Российской Федерации.

Если нарушаются права людей, находящихся на территории Москвы, или имеет место ненадлежащее исполнение обязанностей чиновниками и городскими службами, обращение можно направить мэру столицы Сергею Семеновичу Собянину.

В его работу входит реакция на заявления, полученные от жителей и гостей Москвы.

Причины жалоб

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Обращаться с жалобой к Собянину можно по следующим причинам:

  • Зафиксирован факт коррупции среди московских служащих и чиновников.
  • Возникают перебои в работе общественного транспорта (в данном случае имеет смысл отправить копию жалобы в Мосгортранс).
  • Улицы убирают нерегулярно или некачественно.
  • Имеются проблемы, касающиеся ЖКХ и строительства жилых зданий на территории столицы.
  • Есть замечания по работе больниц, детских садов и других учреждений, за которые отвечает администрация города.

Также граждане вправе обращаться в приемную мэра с целью уточнить статус направленного запроса или получить актуальную информацию, касающуюся работы муниципальных структур.

Список причин для жалобы не является полным. Составитель может писать сообщение при наличии любых проблем, если они, по его мнению, находятся в ведении администрации города.

Например, заявление может содержать информацию о проблемах с незаконной торговлей, неблагополучных жилых районах или загрязнении окружающей среды. При условии правильного заполнения жалобы закон обязывает адресата дать официальный ответ.

Направлять жалобу мэру Москвы также можно в случае, если прочие городские структуры не реагируют на обращения.

Как и куда можно отправить жалобу

Обратиться к мэру Москвы можно в письменном виде или с помощью телефонного звонка на горячую линию. Также доступна онлайн-приемная на официальном сайте администрации города.

Контактные данные, по которым граждане могут направлять свои жалобы:

  • Онлайн-приемная на интернет-сайте мэрии Москвы по ссылке.
  • Городской портал, созданный для взаимодействия горожан и муниципальных структур. Помимо жалоб, ресурс принимает идеи по улучшению жизни в столице. Пройти можно по ссылке.
  • Адрес для письменных обращений: 125009, Москва, ул. Тверская, дом 13. Письмо следует отправлять Почтой России в заказном формате. Это дает возможность получить извещение о вручении. Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае важно учесть, что неразборчивый почерк может стать причиной отказа в рассмотрении.
  • Приложение для телефона “Наш город”. После регистрации позволяет отправлять жалобы при помощи смартфона. Скачать его для приложений на Android можно по ссылке.
  • Горячая линия приемной мэра. Номер телефона: 8(495)725-22-77. Из-за высокой загруженности могут возникать задержки и сбои в приеме.
  • Личный визит в мэрию Москвы. Она расположена по адресу: улица Тверская, дом 13. Прием обращений от населения ведется в кабинете 113. Время работы — с понедельника по четверг с 8 до 17 часов. В пятницу передать жалобу тоже можно, но прием заканчивается в 15:45. При личном визите следует помнить, что заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Один забирает служащий в 113-м кабинете, на другом он расписывается о получении и возвращает составителю.

Правила составления: что нужно учесть

При написании жалобы следует учитывать, что текст должен быть грамотным, лаконичным и деловым. Эмоциональные отступления и субъективная оценка, а также факты, не относящиеся к предмету обращения, лучше опустить. Недопустимо использование жаргона и нецензурной лексики. Это может стать причиной отказа в рассмотрении.

Текст, помимо описания проблемы и требований по ее решению, должен содержать данные составителя и его адрес. Анонимные сообщения не принимаются. Это же касается жалоб с вымышленными или неточными сведениями.

Рекомендуется прикрепить к обращению документы, подтверждающие проблему: заключения экспертиз, письменные ответы других инстанций и т.п. Не будут лишними и доказательства в виде фото и видеоматериалов (если ситуация позволяет их сделать).

Если жалоба содержит сведения о бездействии городских учреждений, не будет лишним приложить к ней копии заявлений с подписями о получении. Если отказ исходил от конкретных лиц — следует указать их Ф.И.О. и должности.

Образец жалобы можно скачать по следующей ссылке.

Правительство Москвы оперативно рассматривает сообщения горожан и помогает жителям города сделать его лучше и удобнее для жизни. Возможность влиять на работу муниципальных структур — право каждого гражданина. Жалоба позволит решить вопросы, находящиеся в компетенции мэра, или найти учреждение, способное разобраться с проблемой.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Горячая линия мэра Москвы Собянина для жалоб

Хотите позвонить на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб ЖКХ? Можно задать специалистам и другие вопросы, все зависит от возникших у вас проблем. В нашем материале изучим доступные способы для подачи обращения.

Читать еще:  Заявление на возмещение почтовых расходов образец

Горячая линия мэра Москвы Собянина

Перечислим ряд причин для обращения на горячую линию:

  • Вы хотите сообщить о фактах коррупции.
  • Есть вопросы относительно транспорта.
  • Желаете пожаловаться на некачественную уборку улиц.
  • Хотите задать общие вопросы.
  • Желаете оставить жалобу на чиновников.
  • Хотите рассказать о проблемах в районе, требующих срочного решения.
  • Пожаловаться на работу государственных учреждений.
  • Связаться со специалистами по вопросам ЖКХ.
  • Получить информацию по решению имеющихся проблем в районе.
  • Можно позвонить на горячую линию по вопросам строительства.
  • Оставить жалобу на компании, которые загрязняют окружающую среду и нарушают действующие правила.
  • Есть вопросы по социальной сфере.
  • По торговле и оказанию услуг.
  • По управлению городским хозяйством и т. д.

Это основные причины для звонка на горячую линию мэра Москвы Собянина для жалоб. Специалисты готовы изучить различные вопросы и предоставить квалифицированные ответы.

Горячая линия мэрии Москвы по вопросам ЖКХ круглосуточно

Сразу говорим – в открытых источниках бесплатные телефоны не обнаружены. Предоставляются только обычные городские номера для звонков. Поэтому вам придется воспользоваться одним из них.

Существует множество телефонов, которые принадлежат различным отделам и государственным организациям. Но вам нужно запомнить один основной номер – 8 (495) 777 77 77 .

Во время звонка потребуется:

  1. Предоставить свои личные данные.
  2. Рассказать о причине обращения.
  3. Специалисты ответят на основные вопросы.
  4. При необходимости они соединят вас с нужным отделом в Правительстве, который отвечает за конкретную сферу.
  5. В нем можно оставить жалобу и получить всю интересующую информацию.

Данный номер доступен круглосуточно. Но если для решения вопроса нужно связаться с конкретным отделом в Правительстве, то вам придется перезвонить в будний день в рабочее время.

Через интернет

Можно не только позвонить на горячую линию мэра Москвы, но и отправить обращение через интернет. Потребуется:

  • Зайти на официальный сайт на страницу https://www.mos.ru/feedback/.
  • Выбрать вариант для отправки обращения в органы исполнительной власти столицы.
  • Заполнить форму, указать личные данные.
  • Рассказать о сути вопроса.
  • Если вы уже обращались в какие-то государственные органы, то укажите на этот факт в специальной строке.
  • Вышлите обращение на рассмотрение.

Все поступившие сообщения тщательно изучаются. В течение 30 дней гражданину должен поступить официальный ответ. В нем указываются результаты рассмотрения обращения и принятые решения.

Личное посещение

Вы можете лично посетить приемную мэра Москвы. Для этого потребуется:

  1. Изначально позвоните по телефону 8 (495) 633-51-90 и согласуйте посещение.
  2. Придите в приемную к назначенному времени.
  3. Вас примут сотрудники.
  4. Они внимательно выслушают гражданина.
  5. Возьмите с собой все необходимые документы и передайте их для изучения.
  6. Оставьте свои контактные данные.
  7. После тщательного изучения обращения специалисты свяжутся с вами.
  8. Они расскажут о вынесенном решении и мерах, которые будут приняты в дальнейшем.

Кому жаловаться в случае отказа?

Если вам отказали в Правительстве Москвы, то нужно направлять жалобу федеральным властям. В том числе вы можете позвонить в Администрацию Президента, или написать сообщение на официальном сайте.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Как написать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину

Если проживая или работая в Москве вы столкнулись с произволом чиновников, противоправными действиями муниципальных властей, бездействием коммунальных служб столицы, ненадлежащим исполнением служебных сотрудниками полиции, или халатностью медицинских работников, а жалобы непосредственным руководителям соответствующим ведомств не помогают решить проблемы, вы всегда можете написать жалобу мэру Москвы Сергею Собянину. Пожаловаться мэру можно разными способами и мы в этой публикации расскажем о каждом из них, а также дадим советы, как защищать свои гражданские и потребительские права.

Пожаловаться Собянину можно либо в письменном виде, направив почтой письмо в адрес столичной мэрии, либо воспользовавшись официальным сайтом Мэра Москвы mos.ru — заполнить соответствующую форму на странице «Электронной приемной Правительства Москвы», где можно обратиться в органы исполнительной власти города Москвы, а также ознакомиться с информацией об оформлении обращения на сайте столичной мэрии и порядке его рассмотрения.

Прием мэрией письменных сообщений и жалоб от жителей Москвы происходит в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006, Федеральным законом N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» от 09.02.2009, а также постановлением Правительства Москвы № 112-ПП «О регламенте Правительства Москвы» от 21.02.2006. Обратите внимание, анонимки не рассматриваются! Если, отправляя сообщение мэру Москвы, горожанин не указал свою фамилию, электронный или почтовый адрес, то мэрия вправе не реагировать на данную жалобу и не давать ответа.

Как написать жалобу мэру Москвы?

Перед тем как писать письмо с жалобой мэру Москвы стоит ознакомиться с инструкцией и правила подачи обращений физических лиц в мэрию на официальном сайте на странице обратной связи mos.ru/feedback. Не забывайте, что в столице круглосуточно работает информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг, доступная горожанам по телефону +7 (495) 539-5555.

Выбираете последний пункт «Направить обращение» в органы исполнительной власти Москвы (самый нижний на иллюстрации, представленной выше), после клика по этой кнопке откроется страница https://www.mos.ru/feedback/individual/ с формой отправки сообщения в Электронную приемную Правительства Москвы.

На открывшейся странице выбираете тип обращения — «Обращение физического лица» и заполняете все обязательные поля формы сведениями о себе, а также же информацией о волнующей вас проблеме:

  • Фамилию и имя заявителя;
  • Ваш адрес (хотя это необязательное поле, лучше его заполнить);
  • Адрес электронной почты, на который после приема письма заявителю направляется подтверждение;
  • Контактный телефон для обратной связи (мобильный или стационарный);
  • Краткая суть вопроса, адресованного мэру Москвы;
  • Собственно содержания вашей жалобы — место действия, подозрения, факт или событие(я) — важно в полной мере описать проблему, если этого не сделать, то ответа можно и не дождаться.
  • Список государственных органов, куда вы ранее обращался за решением проблемы (то есть не стоит сразу же жаловаться мэру, необходимо пытаться решать проблемы снизу по иерархии подчиненности);
  • вложения в виде текстовых, графических, аудио или видео-файлов (допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, pptx, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv, sig).
Читать еще:  Замена мягкой кровли на скатную это реконструкция

Заполнив соответствующие поля формы жалобы вам необходимо ввести цифры с картинки (CAPTCHA — технология проверки, что вы не робот), после чего кликнуть по кнопке «Предварительный просмотр». Да, не забудьте поставить галку в поле «Согласие на обработку персональных данных» в соответствии с требованиями Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, включая положения пунктов 2-4 части 1 статьи 6 данного закона, будет осуществляться обработка предоставляемых персональных данных гражданина, отправляющего жалобу в мэрию, в том числе фамилии, имени, отчества; даты рождения; адреса проживания; сведений о номере основного документа, удостоверяющего личность, сведений о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; номерах телефонов; адресах электронной почты, а так же иных предоставляемых им данных.

Срок рассмотрения жалобы в мэрию Москвы

По действующему в России законодательству, а также в соответствии с постановлениями Правительства Москвы письменные обращения жителей, адресованные в мэрию, подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления, после чего в течении одного дня жалоба (обращение) должны быт направлены непосредственно адресату в соответствии со ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В соответствии со статьёй №12 Федерального закона N 59-ФЗ письменное обращение гражданина, поступившее в государственный орган (орган местного самоуправления или должностному лицу) в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

И только в исключительных случаях мэр столицы вправе продлить срок рассмотрения обращения (не более чем на 30 дней), уведомив о продлении срока рассмотрения жалобы гражданина, направившего её в адрес мэрии Москвы. Таким образом в штатной ситуации у администрации мэра Сергея Собянина есть 33 дня на рассмотрение жалобы москвича с момента её подачи в электронном виде через портал mos.ru.

Альтернативные способы пожаловаться мэру Москвы

Вы должны знать, что помимо подачи обращения в электронном виде через портал mos.ru, любой житель столицы может пожаловаться Собянину через сайт «Наш город», можно направить свою жалобу московскому мэру и с помощью обычного бумажного письма Почтой России, особенно, если речь идёт о пожилых москвичах, которым сложно разобраться с компьютером и электронными документами. Да, отправляя жалобу Сергею Собянину почтой лучше выбрать заказное письмо с описью и уведомлением о вручении.

Еще один способ пожаловаться мэру Москвы Сергею Собянину — это прямой звонок в единую справочную служба Правительства Москвы, которая доступна круглосуточно 7 дней в неделю по телефону +7 (495) 725-2277, вам достаточно набрать этот номер и оставить свою жалобу в виде голосового сообщения.

Те, кто хорошо освоил современные технологии и мобильные гаджеты, могут воспользоваться специальным мобильным приложением «Наш город», в котором доступны более 170 типовых обращений / жалоб для жителей Москвы (ямы на дорогах, невывезенный мусор, гололед во дворе, плохое качество связи, незаконное строительство и прочее). Чтобы пожаловаться мэру через приложение «Наш город» необходимо скачать его на свой смартфон (под управлением операционной системы Android или iOS), зарегистрироваться, а затем воспользоваться простыми шагами:

  1. Выберите категорию обращения в мэрию.
  2. Сфотографируйте объект или добавьте уже сделанное изображение из галереи устройства.
  3. Укажите местоположение нарушения / события / объекта на карте Москвы.
  4. Оставьте свой комментарий и отправьте на рассмотрение.

Обратите внимание, что отправленные через мобильное приложение «Наш город» жалобы рассматриваются мэрией в течение 8 рабочих дней, что гораздо быстрее чем пожаловаться в электронном виде через портал mos.ru или отправить бумажную жалобу по почте. Условия оперативного и успешного рассмотрения таковы, что ваше сообщение должно содержать всю необходимую информацию (не более 700 знаков с пробелами), а также координаты объекта.

А отследить статус вашей жалобы мэру столицы вы можете прямо в приложении на вашем мобильном телефоне, проверив на какой стадии находится ваше обращение: «на рассмотрении», «одобрено» или «отклонено». При этом вся история ваших обращений и жалоб в мэрию хранится в вашем личном кабинете приложения и по каждой прошлой заявке доступна детализация: место заявления, категория, комментарий и фото, а также статус ее обработки руководством города (официальный ответ).

Как записаться на прием к мэру Москвы

Важной составляющей работы правительства на всех уровнях власти является обратная связь с населением. Нередко человек сталкивается с разными проблемами, которые решаются только на высшем уровне руководства исполнительной власти. У москвичей накопилось множество вопросов, которые они хотят задать мэру столицы. Поэтому вполне закономерен вопрос, как записаться на прием к Собянину в Москве?

С чего начать?

Загруженность и насыщенность рабочего дня мэра, особенно в преддверии предвыборной кампании, резко уменьшают шансы на встречу. Следует хорошо взвесить все доводы целесообразности личной встречи. Согласно имеющимся отзывам в Сети, добиться аудиенции у мэра непросто. Для решения многих вопросов существует ряд подразделений, отвечающих за конкретный сегмент управления государственными делами.

Читать еще:  Ипотека для ип в сбербанке условия

Прежде чем пытаться записаться на прием к мэру Москвы, необходимо использовать все другие ресурсы решения проблемы и оценить, находится ли вопрос в компетенции градоуправленца столицы. Нередко к Собянину С.С. обращаются по вопросам, которые он не решает. К примеру, при несвоевременном вывозе мусора нужно звонить в Управляющую компанию, а при нарушении законодательства – в правоохранительные органы.

Варианты обращений

У мэрии столицы для решения текущих вопросов есть специально созданный портал mos.ru., представляющий собой совокупность региональных услуг в электронном формате и функции обратной связи с населением. В разделе «Услуги и сервисы» каждый москвич может записаться к врачу, встать на очередь в детсад, заказать свидетельство о рождении, регистрацию автомобиля и получить другие услуги.

Связаться с мэром Москвы можно следующими способами:

  • позвонить на «Горячую линию» или по контактным телефонам;
  • создать письмо, которое отправить по Почте России или доставить лично в мэрию;
  • записаться на прием;
  • попытаться встретиться во время посещения мэром различных общественных мест с рабочим визитом;
  • выйти на общение через социальные сети или Инстаграм;
  • изложить суть проблемы через электронную приемную.

Обратите внимание! Контактную информацию следует брать с официального портала мэра Москвы.

Особенности каждого варианта обращения

Москвичам для связи с Собяниным С.С. или Правительством столицы необходимо на официальном сайте зайти в раздел «Обратная связь» или пройти по ссылке mos.ru/feedback/. Номера «Горячей линии» находятся в разделе «Телефоны».

После ответа оператора следует изложить свой вопрос. Звонить нужно в указанное время, иначе придется общаться с автоответчиком. Специалисты подскажут, как можно решить имеющуюся проблему. Недавно была запущена возможность смс-обращения к мэру и Правительству Москвы. Контактный номер также расположен среди телефонов. Здесь тоже можно записаться на личный прием к мэру Москвы.

Совет! Послание необходимо сформулировать коротко и четко, без лишней «воды». Указать, какие способы решения проблемы были предприняты. Изучать материал будут работники Правительства столицы, и если решение проблемы не в их компетенции, то передадут информацию Собянину. Он сам принимает решение, встречаться с гражданами или нет.

Отправить письмо

Текст пишется в деловом стиле, согласно правилам делопроизводства. Справа в верхнем углу указывается, кому предназначено письмо и от кого (с полными инициалами и адресом проживания).

Важно знать! Анонимная корреспонденция не рассматривается и не читается. Ответа на нее автор не получит.

В первом абзаце текста излагается суть проблематики с подробным описанием в деловом стиле без эмоций. Во второй части необходимо перечислить все способы, которые были использованы для решения вопроса, указать, в какие организации были поданы обращения. Письмо запечатывается и отправляется почтой. Адрес можно уточнить в разделе «Прием корреспонденции».

Необходимо придерживаться определенных правил:

  1. При самостоятельной доставке нужно явиться в строго указанное время.
  2. По адресу, который можно уточнить на официальном сайте мэрии, принимается корреспонденция, затем разбирается и передается ответственным лицам, которые и будут решать вопрос.
  3. Текст письма или заявления составляется в двух экземплярах. Их необходимо зарегистрировать. На втором заявлении следует проставить отметку о регистрации. Он остается у автора.
  4. Период рассмотрения — до одного месяца.

В течение этого периода изучается проблема и дается заключение.

Как встретиться с Собяниным?

Есть один нетривиальный способ попытаться организовать встречу. На портале мэрии в разделе «Новости» нередко выкладывается информация о графике посещений Собяниным организаций или встреч с москвичами. В этом случае можно попытаться «пробиться» к нему и задать свой вопрос. Шансов очень мало, но этот вариант не стоит сбрасывать со счетов.

Через социальную сеть Инстаграм

Как и у любого политического деятеля, у мэра Москвы есть своя страничка в Инстаграме, которая называется dnevnik_sobyanina. Здесь он делится своими мыслями и выкладывает фотографии. Кроме комментирования, на портале имеется возможность личного обращения. Других личных адресов в открытом доступе нет.

Электронное обращение

На вкладке «Электронная приемная» официального портала необходимо заполнить предлагаемую форму. Для этого из предлагаемого списка выбрать орган исполнительной власти, наиболее близкий для решения проблемы.

Далее заполнить все пункты. В основном поле, где излагается суть проблематики, желательно указывать адрес или точное название организации для исключения возможных недоразумений. В нижней части заявления есть необязательное поле для перечисления тех субъектов федерации, куда пришлось обращаться, но вопрос не был решен. Существующий список необходимо включить, так как в случае его отсутствия в первую очередь заявление будет передано в эти органы исполнительной власти, а само решение вопроса опять отложится.

К посланию нужно также прикрепить файлы с подтверждением слов заявителя. Рассматриваются только официальные документы в количестве не более 10 штук с ограничением по объему до 5 Мб, которые должны быть заверены электронной цифровой подписью. Процедура платная и оформляется на портале «Госуслуги». Объем письменного послания — не более 4 тысяч знаков. Факты излагаются кратко, без нецензурных высказываний, с соблюдением правил русского языка. Следует также поставить галочку напротив пункта о согласии на обработку персональных сведений. После ввода каптчи проверить документ в предварительном просмотре и отправить. Срок рассмотрения составляет до одного месяца. Если вопрос не решится органами власти, то послание попадет на стол Собянина. Адрес электронной почты указывается обязательно, так как ответ чаще всего приходит именно туда.

Выводы

Существует несколько способов того, как записаться на прием к Собянину. Если проблема требует безотлагательного решения, то следует воспользоваться рассмотренными рекомендациями. Каждый из вариантов реально осуществим.

Остались вопросы?

Проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

Внимание! Юристы не записывают на приём, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режимам работы МФЦ, не оказывают техническую поддержку по порталу Госуслуг!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector